作為耐用消費品，一臺集成灶往往會陪伴一個家庭很長時間，而在高頻的烹飪過程中，由于產(chǎn)品自身問題、小物件阻塞、用戶誤操作等導(dǎo)致的麻煩為用戶生活帶來較大困擾，而用戶自身往往難以判斷機器問題的癥結(jié)在何處。尤其出了保修期，便要面對眾多“服務(wù)陷阱”，如維修人員“小病大修”，零部件以次充好，服務(wù)延遲或推諉，引發(fā)用戶生活和心情的“不舒適感”。
現(xiàn)在，潮邦將旗下全系產(chǎn)品的質(zhì)保期延長至3年，相當(dāng)于為消費者免費贈送了2年延保服務(wù)，擴充了售后服務(wù)的邊界，讓消費者不僅“買得”放心，更要“用得”安心。這一舉措根本上源于潮邦對自身集成灶產(chǎn)品在技術(shù)和質(zhì)量上的自信，同時也是企業(yè)探索服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗感的一條新路徑。
近兩年受疫情等因素影響，傳統(tǒng)家電市場進入限量市場，傳統(tǒng)廚電品類普遍增長趨緩，但是集成灶作為廚電產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的新興品類，仍然能夠在市場逆境中大放異彩，華麗綻放。在這特殊時期，企業(yè)更應(yīng)該“軟硬兼施”，一手抓產(chǎn)品價值提升，一手抓服務(wù)質(zhì)量升級，進而增強用戶粘性。潮邦以“金牌服務(wù)再升級，整機質(zhì)保三年”為切入點，更好地滿足了消費者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訴求，也為同業(yè)競爭者帶來更大壓力，有利于全行業(yè)服務(wù)水平的提升。而行動背后，消費者將成為最終受益者。
